COLUMN

先日、上野～浅草方面に旅行に行ってきました！
まだ寒くもなく、いいお天気にも恵まれ、美味しいご飯も食べてとても有意義な時間を過ごす事ができました(^_^)

宿泊したホテルでは馴染みのない土地の私たちに周辺のオススメスポットを掲載したマップを使って案内をしてくださり、その親身な対応の姿勢がとてもステキだなと感じました。

そんな対応を受け、カスタマーサポート・コールの業務の中でお客様からご質問を受けてもその回答に答えるのに必死になっている部分があり、自分の応対を見直すきっかけになりました。
コール業務は数分の短い電話の中でいかにお客様とコミュニケーションを取れるかがポイントになってきます。
「電話してよかったな・聞いてよかったな」と思っていただけるように心がけていきたいと思います。